Términos y condiciones de uso y contratación

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, uso y la contratación de los servicios ofrecidos a través de nuestra plataforma web, propiedad de PESCAMAR S.R.L. CUIT 30714823554, (en adelante, “LA EMPRESA”). 

Al realizar una reserva en nuestro sitio, usted acepta de manera expresa y sin reservas los términos aquí detallados.

​PRIMERA: Rol de la Empresa y Naturaleza de los Servicios

​1.1. Operación Directa: LA EMPRESA es el operador técnico directo y exclusivo de los paseos marítimos en yate por el Canal Beagle.

1.2. Intermediación de Terceros: LA EMPRESA ofrece en su plataforma web servicios de excursiones operadas por terceros proveedores independientes (tales como trekking, paseos en avioneta, entre otros). En estos casos, el rol de LA EMPRESA se limita estrictamente a la intermediación y gestión de reservas. LA EMPRESA no es propietaria, no dirige, ni controla ni supervisa a dichos proveedores ni a sus empleados y no es responsable por los incumplimientos, suspensiones y/o daños o perjuicios generados por estos.-

​SEGUNDA: Políticas de Reserva y Pago

​2.1. Toda reserva se considerará firme únicamente una vez que el cliente haya abonado el porcentaje solicitado en concepto de seña o el total del servicio, y LA EMPRESA haya enviado la confirmación correspondiente por correo electrónico o WhatsApp.

2.2. Es total responsabilidad del pasajero revisar los datos de su reserva (fecha, hora, cantidad de pasajeros) al recibir la confirmación.

​TERCERA: Políticas de Cancelación, Modificación y No-Show (No Presentación)

​Las políticas varían según la causa de la cancelación:

​3.1. Cancelaciones por Factores Climáticos o Fuerza Mayor (Aplica a paseos realizados por las embarcaciones de propiedad de PESCAMAR SRL):

Dadas las condiciones meteorológicas particulares de la ciudad de Ushuaia y el Canal Beagle, las salidas están sujetas a la autorización de las autoridades competentes (Prefectura Naval Argentina) y al criterio del Capitán por razones de seguridad. En caso de cancelación por mal clima:

​Priorizaremos la reprogramación de la excursión para otro día y horario, sujeto a la disponibilidad del itinerario del pasajero y de las plazas de la embarcación.

​En caso de que la reprogramación no sea posible debido a los tiempos de viaje del pasajero, se procederá a realizar la devolución total (100%) del importe abonado por dicho paseo.

​3.2. Cancelaciones por decisión del Pasajero (Aplica a paseos realizados por las embarcaciones de propiedad de PESCAMAR SRL):

Si el pasajero decide cancelar su reserva por razones particulares, se aplicará el siguiente esquema de penalidades sobre la seña o valor abonado:

​Cancelaciones dentro de las 48 horas previas a la fecha de la excursión: Se reintegrará el 50% de la seña o valor que haya abonado.

​Cancelaciones dentro de las 24 horas previas a la fecha de la excursión: No se reintegrará ningún porcentaje de la seña o monto abonado.

​Tardanzas o No-Show (No presentación): El yate zarpará puntualmente a la hora indicada. Si el pasajero llega tarde o no se presenta al momento del embarque, perderá la totalidad de la seña o monto abonado, sin derecho a reclamo, devolución ni reprogramación. En caso de desear salir a navegar otro día, deberá volver a abonar la seña de sus lugares.

​3.3. Cancelaciones y políticas de Excursiones Tercerizadas (Trekking, Avionetas, etc.):

Las cancelaciones, devoluciones o modificaciones de las excursiones operadas por terceros se regirán estrictamente por las políticas de cancelación específicas de cada proveedor final. LA EMPRESA trasladará al cliente las condiciones y penalidades que dicho proveedor imponga y no siendo responsable por cancelaciones dispuestas por los terceros.

​CUARTA: Limitación de Responsabilidad

​4.1. En servicios propios: LA EMPRESA cuenta con todos los seguros obligatorios exigidos por las autoridades nacionales y navales para la navegación en el Canal Beagle.

4.2. En servicios tercerizados: Al actuar únicamente como intermediario, LA EMPRESA declina cualquier tipo de responsabilidad por lesiones personales, daños materiales, pérdidas, demoras, accidentes, cancelaciones o irregularidades que puedan ocurrir durante el desarrollo de las actividades operadas por terceros (trekking, vuelos, etc.). El reclamo deberá ser dirigido exclusivamente al prestador directo del servicio contratado.

​QUINTA: Jurisdicción y Ley Aplicable

​Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República Argentina. Cualquier divergencia será sometida a los tribunales ordinarios de la ciudad de Ushuaia, Tierra del Fuego.

​2. POLÍTICA DE PRIVACIDAD

​Última actualización: Julio de 2026.

​En HIXATAN EXCURSIONES (propiedad de PESCAMAR S.R.L.), nos tomamos muy en serio la seguridad y la privacidad de tus datos personales. De conformidad con la Ley de Protección de Datos Personales Nº 25.326 de la República Argentina, te informamos cómo recolectamos, usamos y protegemos tu información.

​1. Datos que Recolectamos

​Para procesar tus reservas y garantizar tu seguridad a bordo o en las excursiones, recolectamos los siguientes datos personales:

​Nombre y apellido completos.

​Número de DNI o Pasaporte (esencial para los manifiestos de navegación obligatorios y seguros).

​Datos de contacto: Correo electrónico y número de teléfono (WhatsApp).

​Datos de pago (procesados de forma segura a través de plataformas integradas, LA EMPRESA no almacena datos de tarjetas de crédito).

​Información de salud relevante, restricciones de movilidad o alimentarias (en caso de que la excursión lo requiera para tu seguridad).

​2. Finalidad del Tratamiento de los Datos

​Utilizamos tus datos exclusivamente para:

​Gestionar, confirmar y procesar las reservas de las excursiones.

​Comunicarnos con vos ante cualquier cambio de horario o cancelación por motivos climáticos.

​Cumplir con las normativas legales de las autoridades regulatorias (como Prefectura Naval Argentina para el paseo en yate).

​3. Compartición de Datos con Terceros (Proveedores de Excursiones)

​Para poder brindarte una experiencia completa, en nuestro sitio web ofrecemos excursiones operadas por terceros (ej. agencias de trekking, empresas de avionetas).

​Consentimiento de transferencia: Al contratar una excursión tercerizada a través de nuestra web, aceptás y autorizas expresamente a que PESCAMAR S.R.L. comparta tus datos personales necesarios (Nombre, DNI/Pasaporte, datos de contacto) con el proveedor específico de dicha actividad, al único fin de que este pueda dar de alta tu reserva, emitir los seguros de la actividad y coordinar la excursión de manera correcta. Estos terceros no están autorizados a usar tu información con fines comerciales ajenos a la excursión.

​4. Mecanismos Técnicos de Seguridad y Confidencialidad: El acceso a los datos e imágenes estará restringido únicamente al personal autorizado y debidamente capacitado en protección de datos personales. 

Se implementarán medidas técnicas como:

Cifrado de la información almacenada.

Acceso mediante usuario y contraseña individualizada.

Registro de auditoría para verificar accesos y manipulaciones.

Almacenamiento en servidores o soportes digitales con medidas de seguridad física y lógica.

Capacitación a la persona designada y a quienes requieran el acceso.

Queda prohibida la copia, cesión, divulgación o reproducción no autorizada de las imágenes.

​5. Derechos de los Titulares de los Datos (Arts. 14, 15 y 16 Ley N° 25.326) – Se reconocen los derechos de los titulares de los datos en los términos de la Ley: Derecho de acceso (Art. 14), Derecho de rectificación, actualización y supresión (Art. 16) y Derecho de información (Art. 15). Las solicitudes deberán canalizarse a través del Responsable de Seguridad y Protección de Datos designado, quien dará respuesta en los plazos legales establecidos.

6. Plazo de Conservación de los Datos: Los datos e imágenes recolectadas serán conservadas por un período máximo de 30 (Treinta) días corridos desde el servicio prestado, salvo que por disposición judicial o administrativa se requiera su conservación por un plazo mayor. Cumplido el plazo, los datos serán eliminados mediante mecanismos seguros e irreversibles.
7. Responsabilidades: Se designa como Responsable de Seguridad y Protección de Datos designado a la Sra. CAPDET MARIA FERNANDA, DNI N° 39.862.914. El Responsable de Seguridad y Tratamiento de Datos será el encargado de garantizar el cumplimiento de este Manual y de la normativa aplicable. El personal que acceda a los datos deberá firmar un compromiso de confidencialidad y actuar en estricto apego a las disposiciones legales y a este Manual.
8. EN CASO DE INCIDENTES: Se procederá establecer un plan de acción para el caso de un incidente de seguridad, notificación a las autoridades y a las personas afectadas. Se considerará incidente de seguridad a todo evento que implique: Acceso no autorizado a las imágenes o datos; Pérdida, alteración, manipulación o destrucción indebida de datos; Robo, daño o sustracción de dispositivos de almacenamiento; Vulneración de sistemas informáticos que comprometa la confidencialidad; Uso de los datos para fines distintos a los previstos en el Manual.

Procedimiento: ante el evento, se deberá de forma inmediata identificar el incidente e informar de manera inmediata al Responsable de Seguridad y Tratamiento de Datos. Adoptar medidas para detener la filtración o acceso indebido, tales como: Desconectar sistemas comprometidos. Bloquear usuarios o credenciales vulneradas. Asegurar físicamente los dispositivos afectados. Emitir una evaluación inicial que determine: Tipo y alcance del incidente. Datos comprometidos (imágenes, registros, accesos). Posibles personas afectadas. Clasificar la severidad del incidente (leve, moderado, grave). Luego notificar a la Comisión directiva y al titular de los datos. Determinado el evento y su causal, elaborar un plan de mitigación y reinstalación del servicio.

BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO: 

De conformidad con la normativa vigente en la República Argentina, el consumidor tiene derecho a revocar la contratación del servicio dentro de los diez (10) días corridos contados a partir de la fecha de la compra, ingresando al “Botón de Arrepentimiento” disponible en nuestra página de inicio. 

Dicha revocación será sin costo para el pasajero, siempre y cuando el derecho se ejerza respetando los plazos de anticipación mínimos exigidos en las políticas de cancelación particulares de cada excursión detalladas en este contrato, no aplicando la devolución si el servicio ya hubiere sido prestado o se encontrare dentro del plazo de penalidad total por cancelación.

Todo esto conforme lo normado por Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240) Resolución 424/2020 Secretaría de Comercio Interior y normativas complementarias, el trámite debe ser gratuito, no requiere registro previo y la empresa tiene 24 horas para procesar la cancelación y enviar un código de gestión.

AL MOMENTO DE HACER USO DEL BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO, EL PROVEEDOR NO PODRÁ REQUERIR AL CONSUMIDOR REGISTRACIÓN PREVIA NI NINGÚN OTRO TRÁMITE ADICIONAL.